坚持客户第一 TutorABC位列消费保红榜前五

1月8日，消费保2018年12月消费投诉红黑榜出炉。成人在线英语教育品牌TutorABC与喜马拉雅、途虎养车等企业位列红榜前五。据了解，TutorABC 12月投诉解决率为100%，表现优异，强势入围。

作为教育行业最火热的领域之一，在线教育近年来年一路高歌猛进，发展势头良好。行业的高速发展，也产生了一些让消费者诟病的问题。例如，教学效果难以保证、投诉不能得到及时解决等等。这些问题直接导致用户的体验差，信任度降低。长此以往，企业的口碑和商业信誉将收到极大损害。

基于对用户体验和用户口碑的高度重视，TutorABC成立了“客户保护部”，这个部门专门负责处理客户的问题和意见。在商业市场中，这一部门的通用名称叫 “客户服务部”。一词之差，却有天壤之别。其他企业都在把客户视为“对方”， TutorABC却坚持把客户视作“己方”。

“在客户服务上，我们不提倡将‘大事化小’，而是‘小题大做’。”TutorABC母公司iTutorGroup创始人、董事长兼CEO杨正大博士表示，客户保护部门是公司的“天下第一部门”，发给其他部门的工单永远在所有工单中最优先处理，再微小的问题也有解决时限，绝不拖拉推诿。

“偏袒客户是我们的职责”，这是TutorABC员工工位上方悬挂的条幅；不与客户谈判，是TutorABC实践“客户第一”理念的规则。曾经有客户的电脑存在问题，TutorABC就免费寄了一个iPad给他;客户宽带存在问题，就免费寄送一张4G卡。近几年，TutorABC已经送出了好几百台iPad，甚至为一些经济困难的客户提供了费用减免和课程赠送。

凭借优质的产品和专业的服务，TutorABC在去年收获了多个重要奖项，包括2018年中国客户联络中心行业“最佳服务案例”、“2018年度中国最佳企业英语培训机构”、“2018年度影响力教育机构”等。面对沉甸甸的荣誉，杨正大在2019年新年贺词中提醒公司员工，“金杯银杯不如用户的口碑，奖项固然令人欣喜，对我们来说真正重要的还是用户的口碑。”未来，TutorABC将继续打造优质的产品，为用户带来更好的服务，也更好地保护用户。

消费保是一个建立在消费者和企业之间的客服平台，消费者在日常消费中遇到任何投诉和消费问题，可以发表在消费保上，由消费保进行处理。而TutorABC及时、快速、主动的回应客户在消费保上提出的问题，确保了每一位用户的优质体验。此次TutorABC以100%的投诉解决率入选12月消费保红榜前五，也再次彰显了TutorABC保护用户的决心。

TutorABC隶属于iTutorGroup，专注于成人在线英语教育，教学内容覆盖互联网、金融、艺术、法律、制造、贸易等各行各业。iTutorGroup成立于1998年，获阿里巴巴、淡马锡、GIC、中俄基金、高盛、银翎资本、启明创投等知名企业和顶级机构投资。iTutorGroup旗下品牌包括TutorABC、vipJr、vipabc等，现拥有2万多名外籍顾问，每年提供超过3000万堂在线课程，服务人次超过1.8亿，客户遍及全球135个国家和地区。