店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！品牌营销策划专家郭汉尧支招：

yjx1001 · 发表于 10-10-18 15:26:36

店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！（一）实战派品牌营销策划专家郭汉尧支招：
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店长日常工作中按实际原因处理顾客不满的诀窍！
1. 如果顾客人手的商品品质不良，表示商店没有尽到管制商品的责任。解决的方法是要向顾客诚心地道歉，然后奉上新品。如果顾客由于买了这个商品（例如旅行时带了某用具去，却发现毫无办法使用等等）而受到精神上或物质上的损失时，店方应该考虑这一点影响，适当地给予赔偿或安慰。
2. 具体的做法可以赔偿顾客最新出品的礼品或者奉送一个新的物品给顾客，然后仔细地调查不良品流落到顾客手中的起因，防止不良商品再度由于店方作业不当而流入市面。
3. 事实上，商品在售出之前一定要经过精密的品质检查，而且要严格地加强店内商品的管理。特别是管理食品的场合，一定要在温度管理和卫生方面尽其最大的努力，以避免中毒事件的发生。如果店内贩卖的商品可能影响到消费者健全的生活，或者可能引起公害，为了维持商店的名誉，预防产生抱怨的事情，最好早一点下决心不再进货来提高商店形象。

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