在深圳,平民百姓买车驾车已经是很平常的事了,学车一族的激增引发了驾驶培训市场的火热气氛,这个行业的有利可图立即成为争相追逐的目标,因此鱼龙混杂、良莠不齐也成了这个行业的通病。我们必须正视驾驶培训行业面临的困惑与抉择,偷做手脚暗箱操作,恶性循环的价格战,只能导致恶性竞争带来的行业毁灭。
在卡尔迅的经营者看来,卡尔迅的学员不仅要学到驾驶技术,还要让他们感受到周到的服务,才能树立起良好的品牌形象。为此,卡尔迅在为消费者提供周到服务方面,做了大量富有创造性的工作,走出了一条全新的具有深圳特色的驾培服务之路。为此,卡尔迅还率先在业内引入了计算机管理系统,对学员从报名、上课、预约学车、训练到考试、发证、投诉处理等各个环节实行全程跟踪服务. 卡尔迅刚起步时,深圳各驾校的报名点已布满大街小巷,卡尔迅独辟蹊径,不设报名点,利用媒体宣传、电话营销和网络报名等现代营销手段,通过上门报名,使消费者足不出户就能完成学车报名的所有手续,便捷的服务得到消费者的欢迎,也使卡尔迅成为深圳唯一一个没有报名点的驾校。同时,为了准确计算学时,提高学车效率和服务水平,卡尔迅独创了"一人一车,全程接送"的服务模式,实车训练时一名教练只带一名学员,在区域内由教练上门接送学员,良好的口碑赢得了市场,成为深圳高品质学车服务的标志。在当时报名学车都谈"包牌"的市场环境下,进行了计时制学车的探索,第一个推出了按学时收费的个性化学车课程,并在相关部门的支持和鼓励下,在每个学员的《培训手册》中,教练员必须按照《培训手册》进行教学,并由学员对自己所学的内容和学时签字确认。有效避免了教学的随意性,规范了教练的教学行为,在保障学员权益的同时保证了教学质量。 |