外贸、物流实务技能班滚动开班

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课程名称：国际物流综合实务训练课程VS外贸营销、外贸跟单、外贸船务实务训练课程
主办单位：外贸物流人才网http://edu.trade56.net（中国最大的外贸物流人才网站）

招生对象：1.作为外贸/物流专业已取得相关资格证书的毕业生,想从事本专业工作并想获得更好发展

2.作为外贸/物流行业的新手，想快速做出成绩获得更好发展

3.有兴趣进入物流/外贸行业获得更好发展

学习时长：业余学习，共23次课，每周3次，每次3学时，合计69学时，滚动学习、开班
授课方式：小班授课，保证上课质量，仅限8人，每月月底前报名有优惠！
授课内容：
物流：
一：公共基础课
二：国际海运物流
三：国际航空物流
四：计算机软件业务模拟


外贸：
一：公共基础课
二：外贸营销
三：外贸跟单
四：外贸船务
五：计算机业务模拟
培训讲师：各大物流/外贸公司现任职业经理人、部门经理主讲
培训效果：掌握岗位工作技能，具备3-6个月实践经验，轻松工作不用愁
就业安置：掌握实务技能，实现高薪就业。转正后月收入可达2500—5000元/月；
双轨制就业模式（我方推荐和学员自行择业双轨并行。自行择业不收取就业安置费），依托外贸物流人才网10万招聘信息库实现学员100%就业安置，签订就业合同，100%保障，缴纳就业安置费又自行择业者，现场班就业安置费退50%，视频+现场班就业安置费不退
任职岗位：
物流：1.物流营销 2.物流操作 3.物流单证
外贸：1.外贸营销 2.外贸跟单 3.外贸船务
就职企业：
物流；
1.集装箱班轮与航空物流公司
2.国际货运代理公司
3.机场、港口码头、（保税）仓等
外贸：
1.外贸公司
2.进出口制造企业
3.船务公司等
结业证书：完成全部课程且考核合格者颁发外贸物流人才网培训证书
外贸视频试看地址：http://edu.trade56.net/paly-47.html 用户名：test 密码：www.trade56.net
物流视频试看地址；http://edu.trade56.net/paly-46.html
用户名：test 密码：www.trade56.net
咨询电话：0755-86229015
李老师
QQ：804391643
MSN:job2@trade56.net

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国际商务操作员资格认证2009-04-16 17:01◆    认证机构:中国商业技师协会

    ◆    主办单位:外贸物流人才网

    一张权威证书、一份实操能力、一个工作机会

    国内几大招聘网站和人才研究机构的研究结论: --国际商务操作人员!仅广东省需求量达20余万人.

    根据我国与WTO的约定,从2004年底开始,我国将开放外贸权,外贸企业准入实施备案制,目前集中在外贸企业代理出口的大量业务届时将分散至各生产企业,由各生产企业自营出口.我国人大新近通过的《新外贸法》规定:所有企业及个人(自然人)都可以从事外贸行业.外贸类企业的激增,外贸经营的兴旺使得外贸业务专业人才匮乏的矛盾日益突出.针对上述情况,国家法定权威认证机构中国商业技师协会、全国商贸业务技术资格考评委员会在广泛调查研究、专家论证、充分试点的基础上,决定2005年在全国范围内开展国际商务从业人员资格培训认证工作.

    ◆ 职业含义:国际商务操作员是外贸领域复合型人才,从事国际商务的专业操作者,在国际贸易业务中,从事国际货物买卖合同的建立,根据合约和信用证条款从事编制、出具各种对外贸易结算单据和证书,提交银行办理议付手续或委托银行进行收款等工作.

    ◆ 培训目标:通过培训使学员具备从事该岗位的专业知识和专业技能,达到国家级国际商务操作员职业人员的职业标准和技能要求!通过培训,参加国家统考,获得《国际商务操作员资格证书◆ 适应对象:高中或相当高中以上学历人员(含在读),专业不限,凡想从事国际贸易、报关报检、外销跟单、外贸船务、外贸单证等外贸工作的人士和已经在外贸行业工作的在职人员.

    ◆ 薪酬水平:平均入职工资一般在2000-2500元左右,平均工资涨幅达20%.

    ◆ 职业前景:懂得贸易术语,熟悉货物买卖合同、运单、保单、出口单证流转和操作、结算方式、英文信用证等.据预测,由于商务员操作技能的高低直接关系到外贸业务的时效和成败,因此,具有国际商务员证书者将成为外贸企业青睐的热门人才.

    ◆ 培训师资:由从事国际贸易工作多年的资深业务精英人士主讲,采用主题讲解、案例分析等形式相结合,突出操作性、实用性,以掌握外贸单证实际业务技能为目的.

    ◆ 培训内容:单证概论、贸易术语、进出口许可制度、进出口货物的通关及单证、出口单证介绍、出口单证流转和操作、进口贸易的开证及审单、外汇及外汇管理、关于跟单信用证统一惯例、实际操作等.

    ◆ 证书颁发:经培训参加全国统一考试,合格后获得权威机构中国商业技师协会、全国商贸业务技术人员资格考评委员会颁发的全国通用的资格证书,证书可在中国商业技师协会网站上查验.

    ◆ 就业推荐:外贸物流人才网凭借其近万名企业会员提供的近十万个招聘职位,可为学员免费推荐工作.

    ◆ 认证时间:2009年4月、6月、10月、12月.

咨询电话：0755-86229015 86229010    李老师   QQ：804391643   MSN:job2@trade56.net

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拼箱业务订舱操作流程　
　1.托运人传真托运单给被托运人，内容上必须注明：
　　SHIPPER、CONSIGNEE、NOTIFYPARTY、具体目的港、件数、毛重、尺码、运费条款(预付、到付、第三地付款)、货物品名、出货日期、其它要求如熏蒸、报关、报验等等。
  2.被托运人按照托运人托单上的要求配船，并发送配船通知给托运人。配船通知上会注明船名、提单号、送货地址、联系电话、联系人、最迟送货时间、入港时间。并要求托运人务必按所提供信息送货，在最迟送货时间以前入货。
  3.托运人进行货物通关事宜，确保货物能够顺利出运。
  4.在装船前一天被托运人传真提单确认件给托运人，请托运人尽量在装船以前确认回传，否则可能影响正常签发提单。开船以后，被托运人在收到托运人提单确认件一个工作日内签发提单，并结清相关费用。
  5.货物出运后，被委托人应提供目的港代理资料、二程预配信息给托运人，托运人可根据相关资料联系目的港清关提货事宜。

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微笑是最好的名片 （转帖）2009-04-28 14:16
　    一位朋友在一家报社任发行总监。他每次外出时，衣袋里必揣上自己的名片。他的名片很特别：上面除了姓名和联系方式外，居然没有任何头衔，只印有一行醒目的字：“你微笑，世界也微笑！”

　　我注意到，每当他递出名片的时候，总能看到对方会心的微笑。

　　这位朋友原先并不是做报纸发行的，而是一家印刷厂的厂长。当时，他的事业做得很大，在整个太原城，一提到他的企业，同行中没有不知道的。这位朋友脑子活，经商有道，社交场合更是应付自如、左右逢源。但不管做什么，抑或在什么场合，他总是绷着一张脸，不苟言笑，对待员工更是如此。时间一长，员工们背后都称他为“老虎”。在他的厂子办到第5年头上时，企业出现了危机：厂里40%左右的技术骨干纷纷跳槽了！朋友发现了这一危机，立即采取了一系列挽救措施，如提高员工的工资和福利待遇、改善食堂伙食等。可是，一切努力都不见起效。2年后，朋友不得不把自己辛辛苦苦经营了7年之久的企业抵押出去，还了银行贷款。那段时间，是朋友一生中最灰暗的日子。我们几个当年曾在一个连队服役的战友纷纷赶到太原，安慰那位失意落魄的朋友。

　　朋友沉默了许多天，常常是一个人面对着湖面痴痴地想。一个月后，朋友给我们打来电话，说他已经走出了破产的阴影，决定重新创业，并已成功地应聘到一家晚报搞发行。朋友在电话里强调说，他找到了上次创业失败的症结所在——缺少微笑。于是，朋友特地印制了全报社独一无二的“微笑名片”，外出搞发行时也是春风满面。微笑，成了他交给客户的第一印象。短短8个月的时间，朋友就把业务搞得红红火火，发行报纸20万份！对于竞争日益激烈的报纸行业来说，这个数目绝对是惊人的！报社老总慧眼识英才，破格提拔朋友为发行部的总监。

　　一抹真诚的微笑，成就了朋友的第二次创业。看来，微笑确实力重千钧。微笑是什么？微笑是真诚的问候，微笑是朴实的简介，微笑又是自信的象征。职场中，微笑送出的是礼貌的春风。懂得礼貌的人，微笑之花才会永远开放在他的脸上，才会使与他接触的人亲切而愉快；职场中，微笑送出的是温和的秋阳。人心都是一面镜子——你对它微笑，它也就会对你微笑！当你天天由衷地微笑时，你会发现整个世界都在向你微笑！

　　职场中会有很多秘不外传的“创业诀窍”，而微笑，则是公开、通用的。

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判断真假客户
在外贸出口工作中,我们时常会出现这样的问题: 客人要求我们寄样,等我们按照
他的要求寄样后,就没有任何消息了。
出现这种问题,说明我们判断失误。甚至,我们很多刚开始参加工作的外贸人员不
懂如何判断一个询盘的真假性。

首先,我们从他的询盘内容来看.告诉你,下面的询盘可能是真实的:
1) 他要求你就某一种产品报价时,同时具体到数量、规格、包装、产地、质量标
准、交货时间、提供相关证书、到货港口等;
2) 他提出你的公司网站或产品目录里没有的相近产品,询问你是否可以提供生
产.同时,他提供所需要的相近产品的款式规格颜色等其它方面的信息。
3) 他直接提供你公司完全可以做的产品,并且附上图片,目标价格等详细产品说
明资料;

最后,我需要说明的一点:电子商务它的有效性表现在: 它为双方的沟通,提供方
便;它不能够提供双方的真实性.所以,在这个缺乏诚信的时代,任何一笔贸易,是
需要双方深层次的了解之后,才有可能发生.这是为何时下展览业的生意兴隆的重
要因素,因为,展览会上,买卖双方可以比较了解.买卖双方都能够从彼此找到真实
感及安全感。

我们现在很多公司对电子商务所寄予的希望过重,特别是一些贸易公司,认为业务
人员拥有电脑电话网络样品,就可以完全能够接到外单.其实,真正经营的业绩是
在相关的专业及出名的展览会上带来的。

我觉的这样的程序过于繁琐，其实很多时候客户没有音讯是因为我们的价格不
合理，或者是我们的样品不是很好。所以作生意一定要对自己的产品很了解。包
括自己的产品品质在市场上处在什么位置，自己的价格又有多少竞争力，只有这
样才能有的放矢，减少不必要的损失和抱怨。

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外贸流程对象
钱的走向：

内贸常用的是：现金交易，也就是一手交钱，一手交货。或者是从银行打款到对方户头，对方再去取钱。

买家--（银行---对方银行）---卖家 钱不一定要通过银行

外贸钱的走向：

买家--银行--对方银行--卖家 基本上所有的钱都要经过银行

通过对上面流程的分析，我们不难看出在外贸中我们会经常碰到的一些什么样的人或者什么样的单位，也就是外贸活动中的必不可少的一些主体：

1.生产厂家，有了他们还会有货产生，才会产生USD.

2.运输公司--包括物流公司，个人运输，托运站等

3.仓库以及仓库人员

4.集装箱以及集装箱公司。

5.船公司，因为船公司一般都比较大，人员太少，所以衍生了专门为其拉生意的“外贸皮条客”---货代，不过这“皮条客"神通广大，我们会在以后的章节专门讲到。

6.海关----这个就象门卫，所有的货出去都要跟他说一声，在他哪里登个记，他说同意了你们才能走，不过这个可不是所有的人都可以跟他去说的，你想想哪些大老爷们，要是谁的话他都听，他的面子往哪里搁啊，这个跟他去说的那个人我们叫报关员，就是跟他们去说一下我们这个走的是什么产品，有多少数量等以及可享受的退税税率，也就是可以从国家哪里骗到多少钱，所以一个个的报关员都是费尽心思的想报关品名来从国家哪里拿更多的钱。报关员的资格是需要参加海关组织的报关员考试才有可能获得的！

6.进出口公司，海关哪里虽然你有了说的资格，但是你想要出口还是要有权利，这也就是我们常说的进出口权，如果工厂没有，就必须要通过他们出口，他们是利用这个权利来赚钱的，行话叫代理，代理我们出口，一般赚我们出口额的1%。

7.外贸个人，通常叫外贸SOHO,就是有单子却没有进出口权又没有工厂的个人或者实体，他们把工厂的货卖给客人又通过进出口公司代理。

8.外贸公司，自己有进出口权。刚开始的时候大家习惯叫皮包公司，一个皮包就能成立一个公司，通过赚取工厂和老外之间的差价来生存。

9.银行，赚点辛苦费，反正你用到一次付一次的钱，他们是稳赚。

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做好销售你需要什么？？　




1.把焦点集中在你一定要的东西上，而不是你想要的东西上。

2.把10%的时间和财力投入到自我提升中。

3.凡事做计划，并且完成它，然后接着做下一件事情。

4.抓住你生命中最重要的东西，不要让它离你而去。

5.你要在工作和生活中保持激情。

6.不管有多艰难，绝不放弃，绝不！

7.只要你花费心思和精力，一定皆有可能成功。

8.失败的越多，你就会成功的越快。

9.要拥有良师益友和个人教练。

10.凡事要懂得感恩，并把它表现出来。

11.保持乐观，你将会拥有一切。

12.每天想方设法喜欢自己多一点。

13.即使没人相信你，你也要相信自己。

14.无论任何交易，都要诚实相对。

15.记住一切都会过去，只需要看开一点。

16.即使口袋穷的只剩10块钱，告诉自己那只是暂时的。

17.记住，后悔的代价总比遵守纪律的代价高得多。

18.根据你自己的意愿去成长和改变，不要在乎他人怎么说。

19.赶紧去做你计划要做的事。

20.为了你的事业成功，开始养成写日记的习惯吧！

21.在你的生活中追求平衡。

22.放松和享受生命旅程的乐趣，缺任何一样都会让你丧命。

23.要知道在职业生涯中起起落落是不可避免的。

24.安排一定的时间来确立目标。

25.不要让你的“自我”出现在销售过程中。

26.请认识到这一点，对压力的反应态度完全取决于你自己。

27.每天都要提高你自己。

28.让自己“入世”，置身事内。

29.在错误中不断学习。

30.在逆境中不断学习。

31.把关注的焦点对准现在。

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销售的十大步骤=经典推荐　
1、  销售的十大步骤：

准备——身体、精神、专业、购买准备

情绪达到颠峰状态

建立信任感

了解顾客需求和渴望

提出解决方案并塑造价值

介绍产品并做竞争对手分析

接触顾客反对意见

成交

客户转介绍

服务好客户

2、  销售准备：身体准备、精神意识、专业知识、客户购买准备；利用想象力就是潜意识，感觉好才打电话和拜访；专业知识准备：自己产品、对手产品、杂学家、行业情况

3、  颠峰状态：改变自己的肢体动作，改变自己的用字潜词、改变注意力、改变心态（树立长呀、学习、 感恩、积极、付出快乐、修正、挑战的心态）

4、  建立信赖感：聆听建立信任感

形象好看起来象可以信任的专家

注意基本的礼仪和商务细节

问话建立信赖感

身边的物体见证、客户见证、名人见证、媒体见证、权威见证、一大堆名单见证、熟人见证、环境与气氛见证

永远坐在客户的左边，用心聆听切态度诚恳；面带微笑，笔记，不打断不插嘴，重复确认；不急于表达想要说的话， 要听出其表达的意识；礼貌是建立信任感的基础

5、  了解客户需求和渴望

N：现在产品                F家庭

E：哪些方面满意的          S事业

A：哪些不满意的            R休闲

D现在的购买决策者         M金钱

S提供解决方案（包括满意和不满意的地方）

6、  提出解决方案和塑造价值

自己公司的方案

塑造产品的价值

反复了解和沟通，做到仔细认真

7、  介绍产品和做竞争对手分析

现在用什么产品

配合对方价值观

满意吗？

用了多久了？

以前用什么产品？

你来公司多久？

当时你是否在场？

换过后你是否受益？

8、  解决客户反对意见

解除的四种策略：一问问题；二讲故事；三打太极；四同意配合并说服

忌讳：直接指出对方错误、打断、吵架

解决思路：确定决策者——耐心蜻蜓——再确认——锁定——取得承诺

9、  销售就是：问、听、聊天，在次强调

10、    对方愿意跟你聊和想跟你聊是因为你的高度站的比对方高

11、    销售的两条铁原则：

在没建立信赖感前，永不谈你的产品

在没塑造价值钱，永不谈价钱

12、    销售是信心的传递与情绪的转移

13、    销售像水，无定性但有原则

14、    销售成功的核心：传递资讯和服务，服务到自我感动

15、    谈价格的关键：

反问价格是你唯一关注的问题吗

太贵是客户的口头蝉，没别的意思，他不这样说就是在证明他是SB，很容易被你骗的SB

钱是彼此都兴奋的问题，最后来谈

以高衬低比较，我们是不高的

先看合适不，再谈价格

好的才会贵，一分钱一分货，可举例

大数是怕算，给客户算算

我们就是行业最贵的，震撼对方

你觉得多少合适

举例同行对比

化小与其他对比，假如

16、    成交：

成交关键词：签单——确认；购买——拥有；花钱——投资；提成佣金——花费；

成交的三种办法：假如成交法、沉默成交法（发合同、微笑）、回马枪成交法（问—等反映——再问）

成交的信念几方面：成交的关键在于成交、成交一般在5次后、成交才能帮助客户、不成交是客户损失

成交前：时间不对、场合不对、感觉不对，绝对不谈

成交中：大胆成交、问成交、递单、点头、微笑、闭嘴、适当沉默让对方思考

成交后：不说谢谢说恭喜，要求转介绍共同分享，转换话题，礼貌寒暄后及时走人

17、    转介绍技巧

确认产品的好处

要求同等级客户转介绍1-3个

了解背景

要求电话号码并且当场打电话推荐

在电话中肯定并且赞美介绍方

约时间地点不成交同样要求转介绍

18、    顾客服务

家额你不好好关心你的顾客和女朋友，你的竞争对手一定很乐意代劳

我是一个提供服务的人，我提供的是有品质的服务

让顾客感动的三种服务：一是主动帮助客户拓展事业；二是诚恳的关心客户以及他的家人；三是做跟你买卖无关产品的服务给客户，不分份内份外

19、    用爱心做事业，用感恩的心做人

20、    人对了事情就对了；如果事情要改变，我必须先改变

21、    世界上最远的距离是想到和做到，而不是天涯海角

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合同的形式及其基本内容
以下内容本站仅供参考、学习、交流，如需实际使用请阁下咨询权威机构
一、合同的形式
合同的形式是合同当事人内在意思的外在表现形式。在国际贸易中，交易双方订立合同有下列几种形式：
　　（一）书面形式

　　书面形式包括合同书、信件以及数据电文（如电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件）等可以有形地表现所载内容的形式。采用书面形式订立的合同，既可以作为合同成立的证据，也可以作为履行合同的依据，还有利于加强合同当事人的责任心，使其依约行事，即使履约中发生纠纷，也便于举证和分清责任，故书面合同成为合同的一种主要形式。鉴于采用书面形式订立合同有许多好处，故有些国家的法律或行政法规甚至明文规定必须采用书面形式。

　　（二）口头形式

　　采用口头形式订立的合同，又称口头合同或对话合同，即指当事人之间通过当面谈判或通过电话方式达成协议而订立的合同。采用口头形式订立合同，有利于节省时间、简便行事，对加速成交起着重要作用。但是，因无文字依据，空口无凭，一旦发生争议，往往造成举证困难，不易分清责任。这是导致有些国家的法律、行政法规强调必须采取书面合同的最主要的原因。

　　（三）其他形式

　　这是指上述两种形式之外的订立合同的形式，即以行为方式表示接受而订立的合同。例如，根据当事人之间长期交往中形成的习惯做法，或发盘人在发盘中已经表明受盘人无需发出接受通知，可直接以行为作出接受而订立的合同，均属此种形式。

　　上述订立合同的三种形式，从总体上来看，都是合同的法定形式，因而均具有相同的法律效力，当事人可根据需要，酌情作出选择。根据我国合同法第10条规定：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。法律、行政法规规定采用书面形式的，应当采用书面形式。当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。”由此可见，当事人签订合同时，究竟采用什么形式，应根据有关法律、行政法规的规定和当事人双方的意愿行事。

　　根据国际贸易的一般习惯做法，交易双方通过口头或书面形式达成协议后，多数情况下还签订一定格式的书面合同，以利合同的履行。关于书面合同的名称，并无统一规定，其格式的繁简也不一致。在我国进出口贸易实践中，书面合同的形式包括合同（Contract）、确认书（Confirmation）和协议书（Agreement）等。其中以采用“合同”和“确认书”两种形式的居多。从法律效力来看，这两种形式的书面合同没有区别，所不同的只是格式和内容的繁简有所差异，合同又可分为销售合同（Sa1es Contraci）和购买合同（Purchase Contract）。前者，是指卖方草拟提出的合同；后者，是指买方草拟提出的合同。确认书是合同的简化形式，它又分为销售确认书（Sales Confirmation）和购买确认书（Purchase Confirmation）。前者是卖方出具的确认书；后者是买方出具的确认书。

　　在我国对外贸易业务中，合同或确认书通常一式两份，由双方合法代表分别签字后各执一份，作为合同订立的证据和履行合同的依据。

　　二、合同的基本内容

　　书面合同不论采取何种格式，其基本内容通常包括约首、约尾和基本条款三个组成部分。

　　（一）约首部分

　　约首部分一般包括合同名称、合同编号、缔约双方名称和地址、电报挂号、电传号码等项内容。

　　（二）基本条款

　　这是合同的主体，其中包括品名、品质规格、数量或重量、包装、价格、交货条件、运输、保险、支付、检验、索赔、不可抗力和仲裁等项内容。商定合同，主要是就这些基本条款如何规定进行磋商，达成一致意见。

　　（三）约尾部分

　　约尾部分一般包括订约日期、订约地点和双方当事人签字等项内容。

　　为了提高履约率，在规定合同内容时应考虑周全，力求使合同中的条款明确、具体、严密和相互衔接，且与磋商的内容一致，以利合同的履行。

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价格基础知识
(一) 进口费用由哪些构成答 固定费用+变动费用+法定费用
　　A：固定费用：报关，预录 DOOR/DOOR运输，三检盖章 THC 托卡 理代 港务港建费及一些单项金额不足20的费用

　　B变动费用：海关查验 动卫检查费 重新熏蒸费 疏港费(上海7天，宁波10天)

　　滞箱费(上海宁波相同一般为 7天)堆存费

　　C法定费用;涉及国家规定的要致富的费用。

　　备注：进口箱一般操作时间为4个工作日

　　(二) 出口费用的组成

　　答：海运费+内陆包干+变动费用

　　(三) 海运费支付方式?

　　答：预付：起运地支付 方式为CIF CFR

　　到付： 在目的港支付海运费，一般来说都是收货人与船公司或**有协议运价的，如果没有，则用国外**来操作。一般为FOB。

　　第三地支付：在起运，目的港之外的第三地支付，这种情况下大多是中间商贸易，一般为FOB

　　(四) 海运费的构成

　　答：运输费 各类附加费 目的港费用

　　(五) 内陆包干费的组成

　　答：订舱+报关+门到门费用

　　六变动费用的构成：

　　答：有

　　1商检换单费

　　2电放费

　　3并单费

　　4分单费

　　5查验费

　　6改单费

　　改配移箱费

　　8质检商检

　　9保险费

　　10单证费